Termeni și condiții
1. Cine suntem
Catalogul Sound of Grace este operat de [de completat: denumirea firmei], CUI [de completat], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [de completat], cu sediul în [de completat: adresa sediului social].
Contact: [de completat: e-mail], telefon [de completat].
2. Despre instrumente
Instrumentele nu sunt ținute în stoc. Fiecare instrument este realizat sau comandat la cerere, după ce clientul îl alege.
Descrierile, notele, dimensiunile și exemplele audio/video din catalog au rolul de a te ajuta să alegi. Pentru unele produse, modelul vizual, nota și acordajul (referința A4=432 Hz sau A4=440 Hz) se confirmă împreună înainte de comandă.
Instrumentele realizate manual în România pot avea variații naturale de culoare, fibră, desen al lemnului și mici diferențe de finisaj. Acestea țin de caracterul materialului și al lucrului manual și nu reprezintă, prin ele însele, defecte, dacă funcția, siguranța și caracteristicile convenite ale produsului nu sunt afectate.
3. Consultanța pentru alegere
Consultanța de alegere este gratuită și începe cu formularul de pe site. Recomandarea nu te obligă să comanzi.
4. Prețuri
Prețurile sunt afișate în lei (RON), pe pagina fiecărui produs. [de completat: precizare privind TVA (inclus / neaplicabil)]
Costul transportului final din România până la adresa ta nu este inclus în preț. El se calculează și se achită separat, în funcție de destinație.
5. Comanda și plata
Plata se face online, prin linkurile de plată Stripe de pe pagina produsului. La plată ți se cer numele, e-mailul, numărul de telefon și adresa de livrare.
Opțiunile de plată depind de produs și sunt afișate pe pagina fiecăruia:
- Instrumente de cristal: plată integrală sau avans de 70%, iar diferența de 30% se achită în jurul sosirii comenzii în vamă, în România.
- Liră pentatonică: plată integrală sau avans de 50%, iar diferența se achită când instrumentul este gata.
- Kailani: plată integrală sau trei rate egale.
- Aripă de bas profund: plată integrală sau două rate egale.
- Celelalte instrumente realizate în România: opțiunile afișate pe pagina produsului.
Comanda intră în lucru după confirmarea plății (integrale sau a avansului) și, acolo unde este cazul, după confirmarea modelului, a notei și a acordajului.
6. Termene de realizare și livrare
Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de atelier, producător, transport și vamă.
- Instrumente de cristal: comenzile către fabrică se fac, de regulă, de aproximativ două ori pe an. Transportul maritim durează în mod obișnuit aproximativ 2–4 luni și poate varia din cauza vămii. La cerere, se poate alege transportul aerian (aproximativ 15–25 de zile lucrătoare), al cărui cost suplimentar este suportat de client.
- Instrumente realizate în România: sunt realizate la comandă, în aproximativ 1–3 săptămâni, în funcție de artizan și de instrument.
Livrarea este disponibilă și internațional. Transportul final din România către adresa ta se calculează și se achită separat. [de completat: firmele de curierat folosite și modul de livrare]
7. Dreptul de retragere
Ca regulă, ca și consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să justifici decizia, potrivit OUG nr. 34/2014. [de completat: modul în care se comunică retragerea și se returnează produsul]
Legea prevede excepții, între care produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). [de completat: pentru care produse se aplică această excepție (de exemplu, instrumente comandate pe o anumită notă, acordaj sau model) — de verificat cu un jurist]
8. Conformitatea produselor
Pentru toate produsele se aplică drepturile legale privind conformitatea, potrivit legislației în vigoare. Dacă un instrument ajunge deteriorat sau nu corespunde celor convenite, te rugăm să ne scrii cât mai repede la [de completat: e-mail], cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi, ca să găsim împreună o soluție.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro/sal.
10. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.
Ultima actualizare: [de completat: data]